【解决】文明佛山为消费者打造纠纷解决平台

    文明佛山为消费者打造纠纷解决平台

佛山日报记者岑雪莹、陈晨、见习记者周珊莹报道：“还好有消委会帮我，不然我就拿不回10000元了。”市消委会介入后消费纠纷顺利解决，消费者石先生昨日连声称赞，在佛山消费够放心！

如今，市民遇到消费糟心事，既可以选择现场到服务站解决，也可以通过热线电话、网络、媒体等多平台寻求协助。作为广东省首个放心消费创建试点城市，佛山积极推动行业自律，为消费者打造多个纠纷解决平台。越来越多商家文明经营、诚信待客，用文明点亮佛山各行各业。

多平台化解消费纠纷

自上世纪80年代以来，佛山市兴华商场就是佛山地标式大型百货购物中心，现在依然为许多佛山人和游客提供不错的消费体验。走进兴华商场，循着“消费投诉联络站”指示牌，记者很快找到12315消费者投诉联络站。联络站公示了4名工作人员的照片及联络站简介、工作指引。消费者一旦购买商品后发现有问题，就可以凭小票到站投诉。联络站有一套退换商品的流程，只要符合条件，即使供应商不退款，商场也会先行赔付。如今，商场、超市和景点等客服处都有类似的12315消费者投诉联络站或消费维权服务站。

这只是佛山维护消费者权益的一个缩影。佛山早已在全省、甚至全国率先建立政府层面的消费维权和社会监督工作领导机构，率先深度整合消费维权投诉举报平台，率先探索创建放心消费环境。消费者除了可以拨打12345热线，也可以到市消委会官网消费纠纷和解与投诉平台反映问题。

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